NOS SERVICES D’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ FACILITENT LA GESTION DE VOS PRISES DE COMMANDES !
Sites E-commerces, sociétés de téléachat et de shopping via catalogue, pensez à l’externalisation de votre réception d’appels. Retrouvez la disponibilité de votre ligne téléphonique afin de mieux gérer vos commandes et satisfaire vos clients. Notre call center spécialisé vous aide à mieux développer votre chiffre d’affaires…
PERMALYS, le spécialiste de prise de commandes à distance, accompagne efficacement vos clients dans leur parcours d’achat !
Vous êtes soucieux de la qualité d’accueil téléphonique que vous devez offrir à votre clientèle afin de finaliser ses commandes et projets d’achats ? Comptez sur nos télé-conseillères virtuelles qui savent couvrir tous les appels, notamment pendant les heures de pic d’activité. PERMALYS est l’assurance d’une relation de confiance et de proximité avec tous vos clients.
- Décroché téléphonique rapide et personnalisé à votre nom
- Prise de commandes selon vos instructions et consignes
- Confirmation et rappel des dates de livraison par e-mail et SMS
- Prise de notes des coordonnées du client (nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail…)
- Toutes les informations concernant le produit à acheter (référence, quantité, couleur, taille, disponibilité dans les stocks…)
- Ligne téléphonique disponible sur la plage horaire de votre choix
- Gestion optimale du débordement occasionnel ou permanent
Taux favorable de conversion
Pas de mises en attente
Disponibilité en permanence
Personnel expérimenté
Les télé-conseillères sont bien formées sur le métier d’accueil téléphonique et savent bien accueillir les clients pour identifier leurs demandes. Elles ont l’expérience et la courtoisie nécessaires pour rassurer les appelants et les encourager à finaliser leurs projets d’achat.
Connaissance des produits
Prendre des commandes d’une manière professionnelle nécessite une connaissance approfondie des produits (références, noms, caractéristiques, etc.). Pour cela, n’hésitez pas à nous envoyer les listes des informations à fournir aux clients qui veulent faire passer des commandes d’achat.
100 % Satisfaction client
Afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients pendant leur parcours d’achat, il faut absolument soigner votre réception d’appels. Compter sur PERMALYS, c’est avoir l’assurance d’un accueil professionnel et des réponses adaptées aux différents besoins.
Nos prises de commandes à distance !
En externalisant votre accueil téléphonique à notre centre d’appels, vous proposez à votre clientèle une gestion de commande plus rapide et professionnelle. Nous travaillons uniquement avec des télé-conseillères que nous formons en continu sur la prise d’appels téléphoniques. Ce canal de contact très important est stratégique dans la satisfaction des clients dans votre domaine. Pour cela, il est indispensable de savoir décrocher de la manière la plus appropriée, de rassurer les appelants et de les guider dans leur parcours d’achat.
Justement, ceci est le travail de nos conseillères à distance qui savent identifier les attentes des clients, les assister dans leur choix et les guider vers les produits ciblés. Il suffit de nous transmettre votre ligne téléphonique pour nous confier la prise de vos commandes même lorsque vos portes sont fermées. Nous vous donnons le libre choix de vos heures de travail et nous sommes disponibles pour vous pendant les congés, week-ends et jours fériés.
Externaliser, c’est un choix intelligent…
En tant que professionnel de la vente par téléphone, vous pouvez déjà avoir une équipe dédiée pour la réception d’appels. Le cas échéant, vous pouvez compter sur une télé-conseillère interne qui gère la prise des commandes… Toutefois, entre l’accueil téléphonique, le suivi des livraisons, l’assistance des clients et la gestion des devis, celle-ci est tout le temps débordée. Cela impacte directement la qualité de vos services et notamment la relation avec les acheteurs. Pour cela, vous devez plutôt choisir une stratégie plus intelligente pour faciliter la gestion de vos commandes.
L’externalisation devient ainsi une nécessité professionnelle qui vous permet d’augmenter le nombre de vos clients et de développer ainsi votre business. Avec PERMALYS, vous n’aurez pas l’obligation de vous engager à long terme. Nous pouvons vous assurer la prise de commandes pendant toute l’année, pendant quelques mois ou simplement pendant les périodes de saturation.