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Exerçant en tant que professionnel juridique, vous faites face à plusieurs sollicitations journalières par téléphone. Des clients vous appellent au quotidien pour se renseigner sur vos horaires d’ouverture, honoraires, documents à fournir pour les dossiers de plaidoirie, etc. Et vous devez être toujours présent au bout du

Pour placer le patient au cœur des soins, une clinique doit accorder une importance particulière à la qualité de son standard. Ce milieu hospitalier doit assurer un accueil téléphonique disponible et permanent pour gérer toutes les demandes, dont notamment les urgences. Dans ce contexte professionnel où les

Le métier de médecin est toujours synonyme de traitement des situations urgentes et d’intervention rapide pour soulager tout problème de santé. Mais, bien que les praticiens s’engagent vraiment dans la réponse aux attentes des patients, la bonne gestion de leur agenda demeure un véritable enjeu. Nous ne

Afin de pouvoir se concentrer au cœur de ses consultations, un professionnel de santé a besoin de compter sur une bonne secrétaire médicale. Une personne habile, réactive et totalement disponible pour accueillir les patients et répondre parfaitement à leurs attentes. Mais dans la plupart du temps, les

L’accueil téléphonique se trouve au cœur de la stratégie d’optimisation de la relation client. Les professionnels sont actuellement conscients de l’impact de celle-ci sur l’image de marque de leur société au quotidien. Il est donc essentiel de soigner cette fonction. Il faut engager les compétences et le

Afin d’améliorer leur efficacité, les entreprises cherchent toujours des leviers de compétence et de performance. Parmi ceux-ci, la bonne gestion d’agenda qui a une importance capitale dans l’organisation du travail et l’optimisation de la relation clients. Autrement, les conséquences seront considérables, surtout sur le plan financier. Car

A Agenda partagé (ou collaboratif) : Ceci est un outil essentiel à la bonne gestion du temps au sein du secrétariat téléphonique. Il s’agit d’un planning collaboratif qui est partagé entre toutes les personnes concernées par la gestion d’agenda dans une entreprise ou un cabinet. Il suffit qu’elles

Nous sommes tous plus ou moins empathique, et donc tous capables de partager les émotions d’autrui, au moins partiellement. Mais, lorsqu’il s’agit du standard téléphonique, cette qualité devient indispensable pour construire un rapport de confiance avec vos clients. Avoir la capacité d’écouter, d’identifier et de comprendre le

Comment gérez-vous les mises en attente de vos clients ? Savez-vous si elles deviennent trop longues, elles se transforment facilement en véritable calvaire pour eux ? Avec l’avancée technologique des téléphones mobiles, Internet et Smartphones, les personnes sont devenues de plus en plus pressées dans leurs échanges. Pour cela,

Vous êtes médecin et vous comptez beaucoup sur votre télésecrétaire médicale dans la gestion de votre agenda et l’organisation de vos rendez-vous ? Et pourtant, le problème d’absentéisme persiste et vous faites encore face à des patients qui ne viennent pas au cabinet comme prévu. En particulier, si