Dans une entreprise de « Allô taxi », un bon accueil téléphonique donne une image très positive sur votre activité. Avoir une image gaie, dynamique, accessible et efficace impacte directement votre relation client et augmente votre chiffre d’affaires. Pour cela, il faut soigner la qualité de votre prise d’appels et compter sur une équipe bien formée et réellement qualifiée dans la gestion des débordements. Car en pratique, les premiers mots que l’appelant écoute lorsque le téléphone décroche comptent beaucoup. Il ne doit pas entendre un allô froid, indifférent et pas trop intéressé par la découverte de ses besoins. Bien au contraire, un accueil chaleureux et sympathique permet aux sociétés d’Allô taxi d’augmenter le nombre de leurs clients. Il les aide aussi à avoir une présence de proximité et à conquérir la part importante de ce marché potentiel.
Facilitez la réservation de vos taxis par téléphone !
La plupart des clients préfèrent avoir l’opportunité d’appeler un taxi jusqu’à chez eux pour qu’il assure leur transport vers une destination précise. Pour cela, ils recourent à une société de « Allô taxi » afin de leur envoyer la voiture la plus proche du circuit. Cette possibilité de réservation par téléphone facilite beaucoup la vie des clients, notamment dans les cas d’urgence. Nous parlons particulièrement des heures de pointe, du transport de personnes âgées ou malades et pendant les week-ends et jours fériés. De même, durant la période de confinement à cause de l’épidémie de Coronavirus, les gents évitent la contamination croisée et préfèrent les circuits plutôt isolés. La mise à disposition d’un numéro local souvent non surtaxé optimise les procédures de réservation qui n’ont aucune contrainte géographique.
De n’importe quel endroit, les clients utilisent leur téléphone mobile pour joindre la société de taxis qui propose ces prestations. Il suffit de donner l’emplacement et la destination pour que le chauffeur vienne les emmener là où ils souhaitent. Or, ce résultat dépend beaucoup de la manière dont la société accueille ses appelants, car au téléphone, tout se joue dès les premiers mots !
Les enjeux des centrales téléphoniques de réservation :
Les entreprises qui proposent des services de « Allô taxi » disposent souvent d’un centre de réservation par téléphone. Elles recrutent des téléopératrices qui prennent les appels des clients et répondent aux besoins selon les disponibilités. En effet, les réservations sont souvent faites momentanément à la dernière minute. Toutefois, le grand problème dans ce domaine demeure dans la gestion des surcharges de la ligne téléphonique pendant les pics d’activité. Aussi, le professionnalisme dans la prise des appels et la précision dans la prise des réservations. Car attention, un client qui appelle pour un chauffeur dans une heure précise ne doit pas faire face à des imprévus.
Celui-ci ne doit pas rater son avion, sa réunion importante avec un partenaire, un RDV d’urgence avec son médecin traitant, etc. Pour cela, la rapidité et la ponctualité dans la réponse aux attentes des clients est de mise dans ce métier. Mais, ceci n’est pas toujours facile à réaliser…
Faites externaliser votre accueil téléphonique :
Que vous réceptionnez les appels de vos clients par vous-même ou par des téléopératrices internes, pensez à vous déchargez de cette tâche. Il existe des solutions plus pratiques et économiques afin que vous assuriez à vos appelants un accueil téléphonique de qualité. Pas toujours disponible pour répondre au téléphone rapidement, vous risquez de perdre plusieurs opportunités de travail. De même, pendant le débordement de votre personnel, les absences, les maladies et la non-efficacité dans la gestion des appels simultanés. L’idéal est de penser à externaliser cette fonction, quoi que très importante dans votre domaine, à des professionnels. Nous parlons des sociétés de permanence téléphonique qui sont capables de gérer votre standard d’une manière beaucoup plus optimale.
Il suffit de transférer votre ligne téléphonique au prestataire de services de votre choix et de vous libérer de cette charge. Cette alternative vous permettra non seulement d’améliorer la qualité de vos prises d’appels. Mais aussi, de mieux gérer la synchronisation des réservations avec les disponibilités des chauffeurs de taxis. N’oublions pas que des clients satisfaits signifie un chiffre d’affaires plus important !
Des avantages financiers multiples :
L’accueil téléphonique externalisé est une solution très intéressante pour toutes les sociétés de taxis, VTC et voiture avec chauffeur. Elle leur permet de collaborer avec des pros dans la prise des appels et la gestion des réservations par téléphone. Cela permet d’optimiser la capacité de répondre instantanément à toutes les demandes et d’augmenter le nombre des courses par chauffeur. En effet, la qualité du service téléphonique n’impacte pas uniquement la relation avec les clients. Elle ajoute de la rentabilité aux prestations de transport proposées et augmente les gains financiers de la société. En outre, l’externalisation en elle-même est une alternative économique qui minimise les charges sociales et salariales.
Justement, en délégant votre réception téléphonique à une entreprise spécialisée à distance, vous évitez de payer des salaires fixes à vos téléopératrices internes. Pas de matériel dédié pour cette tâche et pas de local réservé pour le central téléphonique. En fin de chaque mois, vous vous acquittez uniquement d’une facture calculée à l’appel. Elle dépendra du nombre de communications effectuées réellement, sans aucun frais supplémentaire.